ヽ(^O^)ノ いらしゃいませーo(_ _)o ぺこっ
師走もついに大詰めの大晦日となりましたΣ('◇'*)エェッ!?
@いうまに、今年も〆の31日。皆様、大掃除や、年末年始準備はお済みでしょうか?
駆け足というよりも、全力疾走で頑張ったこの12月。
気分は、いつも、新幹線!フル稼働の南三陸ホテル観洋でございますが、皆様にご満足いただけるおもてなしを工夫し心がけて参りました。本年も無事大晦日を迎えることが出来ましたのも、一重に、お客様のおかげと、従業員一同、厚く感謝申し上げます。
託児所マリンパルもおかげさまで、皆、元気に一年をがんばることが出来ました。
今年の流行語にも選ばれました「もしドラ」こと、「もし高校野球の女子マネージャーがドラッカーの『マネジメント』を読んだら」(作:岩崎夏海...女将さん愛読書)風に、まとめさせていただくと、「もしホテルの従業員(保育士含む)がドラッカーの『マネジメント』を読んだら」、
・企業の目的と使命を定義する時、出発点はひとつしかない。顧客である。
・顧客とは誰か・・・当館を訪れてくださるお客様をまず、第一に考えても,そのお客様を当館に導いてくださった宣伝媒体(マスメディア)様、旅行業者様、関係協力機関 , 食材業者様、またかつて当館を訪れそのよさをアピールしてくださった全てのお客様、 そして当館に携わる我々従業員一同もまた当館の良さを一番に良く知っている顧客の 一人であることを忘れてはいけません。
ここまで、言い切ってしまうと、この本の愛読者の方には、もう既にご承知とは存じますが最後に来るのが、「我々の事業目的は何か」ということです。
・ホテル観洋とは何か・・・顧客に感動を与える為の組織であり続けること。
また、トップマネジメントに必要とされることは、4つ。
① 勇気
② 真摯さ
③ 熟慮
④ 行動
常にこの言葉を心に刻み、来る年もまた、変らぬご愛顧を賜りますよう、従業員一同、誠心誠意真心を尽くしたおもてなしに日々精進いたして参りますのでどうぞ、よろしくお願い申し上げます。
皆様、平成22年、ありがとうございました。